Voice of Customer IA

Vos clients parlent.
SOIA les comprend.

Sosso Insights transforme vos verbatims clients en decisions strategiques. Themes, emotions, sentiment score et plan d'action, analyses en quelques secondes par notre IA.

Demander une demonstration Decouvrir les fonctionnalites
25+
Connecteurs integres
6
Niveaux d'emotion detectes
100%
Conforme RGPD
SOIA actif
Score NPS
+42
+7 pts ce mois
Enchantement
34%
+2% ce mois
Exasperation
12%
-3% ameliore
Verbatims
847
analyses
Qualite service+81
Tarification+31
SOIA - Synthese automatique
Satisfaction en hausse portee par la qualite du service. Vigilance sur la tarification : -12 pts ce mois.
Le probleme

Vos clients parlent. Personne n'ecoute vraiment.

Les entreprises collectent des milliers de verbatims mais n'ont ni le temps, ni les outils pour les analyser correctement.

📊
Des donnees inexploitees
Vos enquetes NPS et CSAT produisent des milliers de verbatims qui dorment dans des fichiers Excel sans jamais etre analyses en profondeur.
⏱️
Des semaines d'analyse manuelle
Lire, categoriser et synthetiser des centaines de verbatims prend des jours a vos equipes et reste sujet a la subjectivite.
🎯
Des decisions sans fondement
Sans analyse fiable, les decisions strategiques se prennent sur des intuitions plutot que sur la voix reelle de vos clients.
Fonctionnalites

Tout ce dont vous avez besoin, dans un seul outil.

Sosso Insights combine analyse IA, visualisation et plan d'action en une plateforme pensee pour les equipes CX et marketing.

🎭
Detection des emotions granulaires
SOIA va au-dela du positif/negatif. Elle identifie 6 niveaux emotionnels : enchante, satisfait, indifferent, decu, frustre, en colere - par concept et par segment.
Exclusif SOIA
🔬
Decomposition intra-verbatim
Lorsqu'un client evoque plusieurs themes dans une meme phrase, SOIA identifie et represente chaque thematique separement, avec son pourcentage et sa tonalite propre.
Exclusif SOIA
🎯
Plan d'action automatique
Pour chaque irritant detecte, SOIA genere un plan d'action avec le responsable suggere, le delai et les actions concretes classees par priorite.
Close the loop
📈
Impact NPS par concept
Identifiez exactement quels themes font monter ou baisser votre NPS. Concentrez vos efforts la ou l'impact est le plus fort.
Analyse strategique
📅
Comparaison annuelle
Comparez deux periodes au choix : NPS 2024 S1 contre 2025 S1, scores par concept, emotions, synthese SOIA - pour mesurer vos progres dans le temps.
Barometre
📊
Rapports dynamiques
Generez en un clic des rapports Excel (5 onglets), PDF et PowerPoint (8 slides) mis a jour en temps reel avec les donnees filtrees de votre choix.
Export instantane
SOIA - Intelligence artificielle

SOIA, l'IA qui lit
entre les lignes
de vos clients.

SOIA est l'intelligence artificielle au coeur de Sosso Insights. Elle ne se contente pas de compter les mots positifs et negatifs. Elle comprend le sens, le contexte et les nuances de chaque verbatim.

✓
Analyse multi-themes dans une phrase. Quand un client parle d'accueil, de livraison et de prix dans le meme commentaire, SOIA decompose chaque partie separement.
✓
Synthese automatique en langage naturel. SOIA produit un resume actionnable de vos resultats, sans jargon technique.
✓
Reponse a vos questions. Posez a SOIA vos questions directement - "compare Paris vs Lyon", "quels sont les 3 principaux irritants ?" - et obtenez une reponse immediate.
✓
Alertes automatiques. SOIA surveille vos scores et vous alerte des qu'un concept decroche, avant que cela impacte votre retention client.
SOIA - Decomposition en action
"L'accueil etait excellent+ mais la livraison a pris 3 semaines- et le SAV n'a jamais rappele.-"
Accueil - 30% - Positif
Livraison - 40% - Negatif
Reclamation - 30% - Negatif
Action SOIA recommandee
Escalader le cas SAV. Contacter ce client sous 48h. Verifier le processus de rappel automatique.
Connecteurs

Se connecte a vos outils existants.

Sosso Insights s'integre a vos sources de feedback actuelles. Pas besoin de changer vos habitudes.

+ 11 autres connecteurs
⚡
Votre outil n'est pas dans la liste ? Notre API REST permet a n'importe quel systeme de se connecter directement a Sosso Insights.
Secteurs

Une solution adaptee a chaque secteur.

Sosso Insights s'adapte aux specificites de votre metier, de vos sources de donnees et de vos thematiques clients.

🏦
Banque et finance
NPS agences, satisfaction conseiller, experience digitale, verbatims reclamations.
🛡️
Assurance
Satisfaction sinistres, relation courtiers, experience souscription, fidélisation.
🛍️
Distribution et retail
Experience en magasin, parcours en ligne, satisfaction livraison, retours produits.
📡
Telecoms
Qualite reseau, service client, offres, experience d'abonnement et de resiliation.
⚙️
Services et industrie
Satisfaction B2B, relation grands comptes, suivi apres-vente, fidelisation contrats.
💡
Agences conseil
Analyse VoC pour le compte de vos clients, multi-marques, reporting sur mesure.
Notre approche

L'expertise humaine
amplifiee par l'IA.

SOIA ne remplace pas l'expertise metier, elle l'amplifie. Derriere Sosso Insights, une equipe specialisee en Voice of Customer calibre et valide chaque analyse pour garantir une precision que les outils purement automatiques ne peuvent pas atteindre.

🎯
Calibrage metier
Les thematiques et concepts sont definis avec vous selon votre secteur et vos enjeux specifiques.
✅
Validation systematique
Chaque analyse est verifiee pour garantir la fiabilite des resultats avant qu'ils vous soient presentes.
📊
Resultats actionnables
Pas juste des graphiques. Des conclusions claires et un plan d'action concret pour chaque irritant detecte.
Souverainete des donnees
🇪🇺
Hebergement 100% Europe
Vos donnees ne quittent jamais le territoire europeen
🔒
Conforme RGPD
Traitement des donnees selon les standards europeens les plus stricts
🚫
Zero partage avec des tiers
Vos verbatims clients ne sont jamais utilises en dehors de votre analyse
🔐
Espaces clients isoles
Chaque entreprise acces uniquement a ses propres donnees
Ils nous font confiance

Ce que disent nos clients.

✦ ✦ ✦ ✦ ✦
"Ce temoignage sera bientot disponible. Nous travaillons actuellement avec nos premiers clients pilotes."
?
Client pilote
Secteur a confirmer
✦ ✦ ✦ ✦ ✦
"Ce temoignage sera bientot disponible. Devenez l'un de nos premiers clients et partagez votre experience."
?
Client pilote
Secteur a confirmer
🚀
Devenez client pilote
Beneficiez d'un acces preferentiel et contribuez a facon les fonctionnalites de demain.
Nous rejoindre
Nos formules

Une offre construite
autour de votre besoin.

Chaque entreprise a des volumes, des sources et des objectifs differents. Nous construisons ensemble la formule qui correspond exactement a votre situation.

Essentiel
Pour demarrer
Ideal pour les PME qui souhaitent structurer leur ecoute client et obtenir des premiers insights actionnables.
✓Dashboard SOIA complet
✓Analyse themes et emotions
✓Export PDF et Excel
✓Connecteurs essentiels
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Le plus choisi
Pro
Pour aller plus loin
Pour les equipes CX et marketing qui veulent une analyse approfondie et un suivi dans le temps.
✓Tout de la formule Essentiel
✓Comparaison annuelle et barometre
✓Export PowerPoint inclus
✓Filtres geographiques avances
✓Plan d'action close-the-loop
✓Plusieurs utilisateurs
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Entreprise
Sur mesure
Pour les grandes structures et agences qui gerent plusieurs marques ou perimètres clients.
✓Tout de la formule Pro
✓Multi-clients et multi-etudes
✓API native et tous les connecteurs
✓SSO et gestion des roles
✓Accompagnement dedie
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Chaque devis est personnalise selon votre volume, vos sources et vos objectifs. La demonstration est toujours gratuite.
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Chaque demonstration est adaptee a votre secteur et a vos donnees. En 30 minutes, vous verrez concretement comment Sosso Insights peut transformer l'analyse de vos verbatims clients.
🚀
Demonstration gratuite Analyse de vos vrais verbatims en direct, sur vos thematiques metier.
🔒
Vos donnees restent les votres Hebergement europeen, conforme RGPD. Aucun partage avec des tiers.
⚡
Reponse sous 24h Nous revenons vers vous le jour meme ou le lendemain ouvre.
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